终身客户大使的到来，让买房更便捷！

2018/09/10 16:38

8月6日，山东旭辉银盛泰集团终身客户大使正式启动。

这是一个贯穿全客户生命周期、覆盖客户多维触点需求、量身定制的终身服务制体系，贯穿开盘、签约、等待、收房、乔迁、入住所有环节。

传统服务机制与终身客户大使机制的区别有哪些呢？

传统的服务机制， 客户在整个购房过程中，签约时会面对置业顾问，办理购房手续及等待收房时会面对销售后台工作人员，房屋交付时又要面对地产客服工作人员，交付后就要接触物业服务人员，也就是说整个过程要接触到“四张面孔”。

为了改善这种片段式、彼此割裂的服务体制，我们推出了终身客户大使机制，她具有连续性、完整性，让客户从签约到交付到入住，始终面对“一张面孔”，是一种一站式、终身服务机制。

终身客户大使服务特色总结：

超精细，一对一：每一位客户均可拥有一位终身客户大使。

无断层，永延续：手机换人不换号，服务延续，永无断层。

24**，随时在：管家手机跟岗不跟人，24**开机，随时响应。

大数据，私定制：所有客户数据建档，同步更新升级，量身定制专属服务类型。

即时性，全覆盖：推送项目信息、时事要闻、生活快讯等，无所不包，丰富及时。

亲情化，生活家：视客户如家人，空巢关爱、恭贺乔迁、定制婚礼、幼儿课堂等筑爱生活。

服务内容：

安心签约——在客户签约过整中，终身客户大使会主动介绍自己，邀请客户添加客户大使微信号，签约后恭喜客户购房成交，对签约服务进行回访。

宽心等待——每月发送项目**新工程进度，确保业主**时间掌握新家信息，保证服务连续性；客户活动及时发布通知，节日、生日关怀问候，客户问题答疑、投诉处理、风险提示以及**新楼盘信息推介。

工地开放——房屋交付前，地产公司将组织开展工地开放日活动，客户大使会通知并邀约准业主看房，开放活动结束后，会进行回访，及时了解客户需求及感受。

放心收房——房屋交付时，客户大使会提前发布交付通知并邀约业主收房，交付后进行回访，时了解客户需求及感受，同时，跟进业主问题的处理进展，及时反馈业主并预约业主复查。

欢心乔迁——业主收房后，恭喜业主入住，回归物业管家本职工作，协助搬家，公区维修跟进等。

暖心起居——及时推送**新客户活动动态，业主问题答疑，投诉处理等物业管家本职工作，让客户感受服务热情，享受社区和谐氛围。

有了这样的终身大使保驾护航，不管是签约还是收房，包括入住都变得安心了。